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友创试验机售后服务条例

济南友创仪器设备有限公司本着“质量为先 诚信为本 服务至上 追求卓越”原则,对所有产品实行三包,三包期一年,终身维修。现将川佰试验机的售后服务条例公开,供社会各界进行监督。
1、产品保修期自用户第一次使用刚开始一年内保修,终生维修。因不可抗拒的外力导致的产品质量问题不属于保修范围内。
2、安装调试工作: 当客户收到设备以后,我公司安排专业调试人员到达现场进行安装调试,并对试验室试验员进行专业系统的培训,使其能过独立的进行设备的操作,完成试验。同时对设备的基本运行原理,以及故障的排除和注意事项进行简单的培训。调试人员要做到对客户的问题有问必答,服务到位,如果调试人员在安装调试的过程中违反以上要求可拨打我公司电话或者13280022066进行投诉,我公司将对客户反应问题进行落实回复,一旦发现情况属实将严肃处理。望各位客户进行监督。
3、设备调试完成后,供方应将售后服务电话告知客户,如果用户在使用时遇到什么问题可随时联系,我公司将电话指导客户排除问题,解答操作过程中所遇到的问题。如果用户所遇到的问题通过电话无法解答,供方需在4-8小时内给出解决方案。48-72小时之内到达客户现场进行维修。
4、设备超过质保期以后,我公司会定期进行用户回访工作,及时了解用户在使用过程中遇到的问题,认真记录用户提出的合理建议。指导用户进行质保期后的维护和保养工作,如果出现零部件故障,我公司以零部件的成本价进行维修更换。对于设备使用中易损部件的提供做到,质优,价廉,耐用
5、定期回访服务:售后服务人员每年上门走访客户一次或由客服人员进行电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。
6、软件升级:设备使用一段时间后,我方会根据用户要求,对设备进行软件升级,提高设备的使用性与可操作性。同时,根据用户不同时期,对设备的要求,我方还可提供设备的改造升级等相关工作,以满足客户的不同需求。